Eines der wichtigsten Dinge in einem Support-Abteilung (Helpdesk) IT-Dienstleistungen ist das Management. Ich habe einige Fälle von technischen Support-Abteilungen von Unternehmen gesehen aufschreiben Probleme auf dem Papier und nicht führen Aufzeichnungen über die Vorfälle. Derzeit ist dies eine Praxis, die nicht existieren kann nicht mehr.
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