Chat Interno e MSN –Use Openfire!

Openfire

Hoje um dos desafios das organizações é o controlo do uso de ferramentas de chat e conversação online,principalmente o MSN. No entanto,apenas boicotar estas ferramentas nem sempre é a solução ideal visto que elas servem a produtividade profissional,comunicação entre clientes,fornecedores,colaboradores e funcionários.

O acesso livre a estas ferramentas também não é recomendável,pois é frequente a mistura entre o pessoal e o profissional. A solução passa pela instalação de um servidor de chat interno da organização,o que permitirá a comunicação entre os funcionários e colaboradores da empresa,estejam eles no mesmo local ou em países diferentes. Por outro lado temos o MSN…ferramenta de utilização comum já em muitos locais. Sem problemas,basta instalar um gateway de comunicação entre o nosso servidor e o serviço da Microsoft. Clientes? Fácil,instale outro plugin e poderá fazer uso de um chat online via web com os seus clientes. Isso tudo com total controlo e registro de conversas.

Interessante…e o custo de tudo isso? …Zero! Nada…Tudo isso está disponível no software Openfire,um servidor de chat desenvolvido pela Jive Software e disponibilizado no site comunitário da empresa (Ignite Realtime) em licença Open Source GPL. Além disso usa o protocolo de comunicação XMMP (vulgarmente conhecida por Jabber)

O Openfire pode ser instalado em sistemas operacionais Windows ou Linux. Suporta várias opções de bancos de dados,integração ao Active Directory,e tem ao seu dispor vários plugins que adicionam funcionalidades ao servidor de chat.

Eu recomendo a instalação num servidor Linux (pessoalmente gosto das distribuições Debian/Ubuntu) e banco de dados MySQL. É necessário que o nome de host possa ser resolvido por DNS caso se deseje comunicação entre servidores ou através da Internet. Após a instalação basta efetuar o login e acessar o painel administrativo do Openfire em http://nome_do_servidor:9090/ para criar os utilizadores,grupos e instalar plugins.

Recomendo a instalação dos plugins de Gateway IM (permite comunicação MSN,ICQ,GTalk,etc),Monitoramento (Controlo de conversas) e Fastpath (para quem deseja um atendimento online via chat). Desta forma para controlar o MSN bastaria bloquear o acesso ao serviço via Firewall,deixando apenas o servidor de chat habilitado para comunicação com o MSN. O registro dos dados do MSN deverá ser feito pelo administrador de sistemas diretamente na consola de gestão do Openfire,dessa forma o funcionário não terá conhecimento dos dados de login e não poderá usar o MSN cadastrado fora da empresa. Através do plugin de monitoramente poderá monitorar as conversas (inclusive do MSN).

Spark

Como cliente para o servidor Openfire aconselho o uso do Spark (cliente criado pela mesma organização e também Open Source GPL),existe também o SparkWeb,que permite que o funcionário se conecte a partir de qualquer computador,através do navegador,sem ter nenhum programa instalado.

Boas conversas!