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OCOMON –Software de Gestão de Incidentes

Uma das coisas mais importantes de um departamento de suporte (helpdesk) a serviços de T.I. é o seu gerenciamento. Já vi alguns casos de departamentos de suporte técnico de empresas anotarem problemas em papel e não manterem registros dos incidentes. Atualmente isso é uma prática que não pode existir mais.

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