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 Loading ... | Artigo publicado no TI Especialistas http://www.tiespecialistas.com.br/2010/12/o-cara-da-informatica-mensurar-o-helpdesk/ Continuando os artigos sobre “o cara da informática”,vamos falar desta vez sobre um problema comum do cara da informática. Como traduzir em números o trabalho do informático,e porque o cara da informática deve se preocupar com isso? Normalmente ao iniciar atividades em [...] Alguém teve a brilhante ideia de recriar o que seria um “Helpdesk”(Assistência Técnica) nos tempos medievais,veja o video abaixo e confira! Não parece familiar…? One of the most important things of a helpdesk or I.T. services support department is its management. I’ve seen some cases of tech support departments which noted the problems in paper and didn’t maintain a record of the incidents. That’s a practice which can’t exist anymore nowadays. This article is [...] | 
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