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O cara da informática:Mensurar o Helpdesk

Artigo publicado no TI Especialistas

http://www.tiespecialistas.com.br/2010/12/o-cara-da-informatica-mensurar-o-helpdesk/

Continuando os artigos sobre “o cara da informática”,vamos falar desta vez sobre um problema comum do cara da informática. Como traduzir em números o trabalho do informático,e porque o cara da informática deve se preocupar com isso?

Normalmente ao iniciar atividades em [...]

Helpdesk na idade média (Paródia)

Alguém teve a brilhante ideia de recriar o que seria um “Helpdesk”(Assistência Técnica) nos tempos medievais,veja o video abaixo e confira!

Não parece familiar…?

[...]

OCOMON –Software de Gestão de Incidentes

Uma das coisas mais importantes de um departamento de suporte (helpdesk) a serviços de T.I. é o seu gerenciamento. Já vi alguns casos de departamentos de suporte técnico de empresas anotarem problemas em papel e não manterem registros dos incidentes. Atualmente isso é uma prática que não pode existir mais.

[...]